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黑猫投诉十二月红黑榜 李宁逾期拒不发货 苹果手机电池鼓包损坏屏幕
2022-01-12 19:21:29黑猫投诉
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截至2021年12月底,黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超697万件,12月有效投诉38万余件。为了更直观精准的展现不同细分消费领域企业客服水平,为广大消费者提供消费参考,黑猫投诉企业红黑榜增加“最受关注领域榜单”,让消费者更直观的了解细分行业的商家处理情况。

截至2021年12月底,黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超697万件,12月有效投诉38万余件。为了更直观精准的展现不同细分消费领域企业客服水平,为广大消费者提供消费参考,黑猫投诉企业红黑榜增加“最受关注领域榜单”,让消费者更直观的了解细分行业的商家处理情况。

关键词:淘特特币兑换红包活动无法兑换

12月不少消费者在黑猫投诉平台反映参与淘特平台集特币兑换红包活动时页面始终显示活动火爆或已抢光,有些消费者为了兑换大额红包辛苦积攒了一整年,如果没有在规定时间内兑换成功特币会过期无法使用。淘特平台此举涉嫌虚假宣传,目前累计已有相关集体投诉128条,均未得到回复。

关键词:李宁拒不发货 态度敷衍

在黑猫投诉平台多名用户反馈在李宁官方渠道购买的衣服和鞋子逾期不发货,且相关订单被标注为订单异常,客服不处理问题态度敷衍,有些还以订单异常为由要求消费者自己退款。截止目前,李宁有效投诉为1743单,仅回复1单。

关键词:海蓝之谜、赫莲娜对比明显

本月不少消费者反馈海蓝之谜漏发赠品,客服一直没反应,后承认存在漏发情况。但是在退货过程中却以“缺少商品”拒收,声称再次寄还用户,但用户表示商品和退款均未收到,钱物两空。截至目前,相较赫莲娜100%的回复率,海蓝之谜有效投诉量177单,回复率为0%。

关键词:iphone手机电池鼓包损坏屏幕

本月iphone手机质量问题频发。在黑猫平台上,较多消费者表示自己在官方渠道购买的iphone X,iphone 12在使用短时间后出现电池鼓包、膨胀现象,造成屏幕异常显示、内部零件外露等问题。联系售后换机处理,售后推诿扯皮,拒绝退换。截至目前Apple在黑猫投诉平台上共收到有效投诉3.6万余单,回复率为0%。

关键词:盒马售卖过期食品

本月盒马食品安全问题频发,在黑猫投诉平台上,有消费者反馈12.25日在盒马app购买的甜心卷12.24日已经到保质期。还有消费者表示在盒马购买的牛肉未到保质期就已经变质发黑。除此以外,盒马以价格设置错误为由,强迫消费者退款的问题也在12月份引发了一次集体投诉。截至目前,盒马有效投诉量2346单,回复率为0%。

关键词:长龙航空多次无故取消航班,乘客利益难保障

在黑猫投诉平台,多名用户反馈长龙航空在航班临出发前无故取消航班,部分航班甚至出现多次更改时间最终取消的情况,许多消费者被迫更改出行计划,也因此承担了高昂的退票手续费和购票差价,但长龙航空并未因此出台相关政策为乘客弥补相应损失。截至目前,黑猫累计收到2473条对于长龙航空的投诉,长龙航空仅回复3单。

关键词:飞猪平台购票不予退款 退款迟迟不到账

在12月中,不少消费者在飞猪平台购票的过程中遇到了退款难的问题。有的消费者表示购买的航班班次被取消,协商退款之后商家却说只能退还代金券;还有消费者称在购买火车票时无故出票失败,申请退款成功后却迟迟未收到款项。黑猫投诉平台的数据显示,近30天收到关于飞猪平台的投诉为639单,而其官方并未做任何回复。

黑猫投诉12月行业榜单

共享服务

黑榜:ofo小黄车、柠檬出行、猛犸充电、考拉速充、EVCARD、南瓜侠、闪现出行、吉电科技、张飞出行、小巡充电

红榜:搜电、街电、GoFun出行、哈啰出行、乐米、怪兽充电、小电科技、青桔单车、骉马充电宝、携小电

购物平台

黑榜:淘宝、天猫、闲鱼、天猫超市、天天特卖、淘特、云闪充、微薄利、日上免税行上海、红豆角

红榜:京东、转转、元气部落Box、苏宁易购、全球购骑士特权、GOAT、小红书、叮咚买菜、红布林、萌推商城

旅游出行住宿

黑榜:飞猪、浙江长龙航空、四川航空、奥凯航空、深圳航空、中国国际航空、昆明航空、成都航空、天津航空、九元航空

红榜:智行火车票、携程旅行、高德地图、去哪儿网、尚辰出行、民航通、出行唯选、高铁管家、同程旅行、悦程出行

娱乐生活

黑榜:优酷、大麦网、腾讯成长守护平台、QQ、微信、淘票票、腾讯公司、MIX滤镜大师、黄河票务网、世界街景3D地图

红榜:十方融海、驾考宝典、友样儿教育、爱奇艺、启中培训学校、拓商电商、众源教育、店宝宝、全民枪神边境王者、58同城

教育培训

黑榜:掌门1对1、课观教育、虎硕教育、天龟教育、加盐学院、泓尚教育、北京优思教育、环球网校、轻轻教育、课观银行帮

红榜:中公教育、聚师网、中职通教育、开课吧、启牛学堂、大鹏教育、磨金石教育、达内教育、思鑫诚禾、小熊美术课

金融支付

黑榜:微众银行、佳贝分期、微信支付、杉德支付、宜诚钱包、利众钱包、KOO分期、中国人民保险、太平洋保险、易来管家

红榜:畅行花、洋钱罐、信用飞、分期易、牛POS、银盛钱包、好分期、飞鑫琼宝、山桃街、淘金荟

最后,黑猫也再次提醒广大消费者:

黑猫投诉是一个公益平台,帮消费者解决消费纠纷不收取任何费用,凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。也请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗,如遇诈骗请及时向警方反映。